Schémas di chiamata degli strumenti per gli agenti IA
Cosa succede quando un agente IA si blocca?
Immagina di implementare un agente IA progettato per aiutare i team di supporto clienti a risolvere i ticket. È connesso a una base di conoscenze, può porre domande di chiarimento e persino attivare servizi esterni come il rimborso di pagamenti o la creazione di attività di follow-up. Per alcune ore, tutto sembra perfetto. Poi, accade qualcosa di strano. Il